技术有目共睹，我们更在意声誉。

如果多年来积累了良好的信誉口碑，老用户介绍的订单比例越来越高，目前每年新增订单中老用户介绍或老用户新做的订单，已占比到我们全年总用户的90%以上。

我们坚信服务打动客户，口碑是未来。如果有用户对我们有所不满意的或我们未做到承诺的，我们都会快速配合用户退款，一般24小时内即可完成。

1、我们的设计多次修改未达到用户要求的，可全额退款。

2、网站制作过程中，如果由于我们售前的评估疏忽，导致合约内我们答应能实现的功能，实际上无法实现的，可全额退款。

3、用户自身遇见财务困难的，想终止合作的，我们将扣除基本的技术工时成本，剩余款项24小时内退回用户账户。

4、因政策或商业环境变化，导致项目无法进行的，双方进行协商退款。

注意事项；

以上内容不包含，网站建设过程中临时新增需求，新增的需求又超过我们原本开发或设计能力的情况，此情况双方需协商。

1、未做到所承诺的，全额退款。

2、阶梯式的项目，按正常完成进度比例退款。

3、因我们原因导致关键词排名大幅度下跌的，我们会承诺一定周期内恢复或全额退款。

4、因搜索算法改变导致的站点流量下滑，双方协商。

15天无理由退款

目前星云在线未开工的项目，均支持15天内无理由退款。如果您购买的产品在15天无理由退款中，您就可以提出退款申请，我们会及时把账款退还到您的账户中。如您需要退款的产品类型已开始进行了服务，需进行双方协商退款金额。

以下是关于15天无理由退款政策的说明：

● 退款只退还实付金额，已使用的代金券不退还；

● 人工服务类的退款规则以实际签订的合同约定为准。

退款流向：我们将在收到您退款申请的1个工作日内进行处理（节假日顺延）。所退款项将会通过原付款通道直接退回，请注意查收。例如，您通过支付宝进行支付，退款会直接退还到您的支付宝账户，微信、银行汇款等其他支付方式也是如此。

小提示：如退款申请人不是法人，需公司盖章发函，我们进行确认。这是为了避免用户公司其实不退款，负责人离职后，以公司名义退款的情况。